FAQ

Tous nos tapis sont fabriqués à la main dans les montagnes du Maroc, principalement dans les régions du Haut Atlas et du Moyen Atlas. Nous travaillons directement avec des artisans berbères pour garantir l’authenticité de chaque pièce.

Oui, tous nos tapis sont fabriqués sur commande. Cela nous permet de vous offrir des produits personnalisés selon vos préférences, que ce soit en termes de taille, de couleur ou de motif.

Vous pouvez personnaliser la taille, les couleurs et parfois les motifs de nos tapis. Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter directement avant de passer votre commande et nous nous assurerons de répondre à vos attentes.

La fabrication d’un tapis prend entre 6 et 8 semaines, selon sa taille et sa complexité. En fonction de votre emplacement, la livraison peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé de chaque étape de la commande.

Oui, tous nos tapis sont fabriqués à partir de la laine de mouton de haute qualité, notamment la laine de l'Atlas. C’est l’une des meilleures laines disponibles sur le marché, connue pour sa résistance et sa douceur. Elle est naturellement hypoallergénique et durable, offrant une texture luxueuse tout en étant parfaitement adaptée à un usage quotidien. Nos artisans utilisent des méthodes de fabrication traditionnelles pour garantir la longévité et la solidité de chaque tapis, tout en respectant l’environnement.

Les tapis sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu’ils sont personnalisés selon vos demandes. Par conséquent, les retours sont limités, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé. Pour toute question à ce sujet, contactez notre service client.

Oui, nos tapis berbères en laine naturelle sont faciles à entretenir. La laine de l'Atlas a l'avantage d’être naturellement résistante à la saleté et aux taches. Voici quelques conseils pour garder vos tapis en excellent état :

• Aspirer régulièrement : Utilisez un aspirateur avec une brosse douce pour enlever la poussière et les particules.
• Nettoyage des taches : En cas de tache, tamponnez délicatement avec un chiffon humide et de l’eau froide. Il est important d’éviter de frotter pour ne pas endommager les fibres. Pour des taches plus tenaces, il est préférable de faire appel à un professionnel du nettoyage de tapis.
• Nettoyage à sec : Pour un entretien plus approfondi, nous recommandons un nettoyage à sec, ce qui permet de préserver la laine tout en éliminant les impuretés.
• Lavage en machine : Nous déconseillons de laver vos tapis en machine, car cela peut altérer leur texture et leur couleur.

Nos tapis sont conçus pour être robustes et durer dans le temps, même avec un entretien léger et régulier. Vous pouvez être serein, car ils sont faits pour résister et embellir votre intérieur pendant de nombreuses années.

Nos tapis sont principalement conçus pour l'intérieur. Si vous souhaitez un tapis pour l'extérieur, nous vous conseillons de nous contacter pour vérifier la faisabilité de votre demande.

Nous faisons de notre mieux pour que les photos de nos tapis soient aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, en fonction de votre écran et des paramètres d'affichage, les couleurs peuvent légèrement varier.

Oui, nous offrons la possibilité d’ajouter un message personnalisé avec votre commande si vous souhaitez offrir un tapis en cadeau. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles sur notre boutique Shopify. Les options exactes apparaissent au moment du paiement selon votre pays et votre appareil.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre tapis à chaque étape.

Comme nos tapis sont fabriqués sur commande, toute modification ou annulation doit être demandée le plus rapidement possible après l’achat. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier ce qui est encore faisable.

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous étudierons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.