Politique de remboursement

Tous nos produits (tapis berbères, coussins, poufs, têtes de lit et articles associés) sont fabriqués à la main et sur mesure, selon les spécifications du client.

1) Droit de rétractation (produits sur mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, une fois la commande confirmée, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour changement d’avis.

Frais de retour en cas de retour non autorisé

Les produits étant fabriqués sur mesure, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés.
Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.
Les frais de retour, d’expédition, de réexpédition ou tout autre coût associé à ce retour seront entièrement à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés sans autorisation.

2) Annulation avant lancement de fabrication

Une annulation est possible uniquement avant le lancement de la fabrication et idéalement dans les 12 heures suivant la commande à contact@nomadtapis.fr.

Passé ce délai, ou si la fabrication a commencé, la commande ne peut plus être annulée.

3) Article endommagé, défectueux, ou non conforme

Si votre produit arrive endommager, présente un défaut, ou ne correspond pas à votre commande :

- contactez-nous sous 48 heures après réception,

- envoyez des photos/vidéos du problème et de l’emballage.

Après analyse, nous proposerons, selon le cas :

- un remplacement,

- une réparation,

- ou un remboursement partiel/total.

Les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont à notre charge. Un bon de retour prépayé vous sera fourni.

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner l'article après avoir reçu l'étiquette de retour.

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrés après la réception et l'inspection du retour.

4) Produit non reçu

Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Adresse de retour (uniquement sur autorisation)

Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable du service client.

Adresse de retour

60 rue François 1er 75008 Paris

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : NomadTapis

Forme Juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 7 68 69 86 44

E-mail : contact@nomadtapis.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er 75008 Paris

Siren : 999975949